FAQ’s
No, jamás. Nuestra comida cocinada NO contiene hueso. Le añadimos un suplemento natural.
Cada perro tiene una necesidad distinta, condiciones y patologías.
Por lo general, un perro adulto y sano, puede comer cualquier estilo de nuestra alimentación.
En casos de alergias, intolerancias o patologías, recomendamos consultar con tu veterinario antes de cambiar la dieta, y posteriormente consultarnos a nosotros para ajustarla a la necesidad.
La comida se envía congelada. Debe mantenerse en congelador hasta su uso, descongelarse en nevera y conservarse en nevera una vez descongelada, consumiéndose en un plazo de 48-72 horas.
Por normativa sanitaria, los alimentos perecederos no admiten devoluciones. Solo se gestionarán reclamaciones en caso de producto en mal estado siguiendo el procedimiento establecido.
PAGOS Y ENVÍOS
La suscripción tiene un compromiso mínimo de 3 meses. Los pedidos se renuevan automáticamente con la frecuencia seleccionada y puedes modificarla o cancelarla una vez cumplido el periodo inicial.
Enviamos a toda la península Española.
En la zona de Cataluña el pedido se entrega en la fecha de ruta según la zona, y se entrega el mismo día de la ruta.
En caso de envío por transporte, se entregará en servicio de entrega antes de las 14:00h p.m del siguiente día al envío.
Si el paquete ha salido de nuestras instalaciones, el transportista reintentará la entrega según sus políticas. Si el retraso provoca la pérdida de la cadena de frío, no podremos hacernos responsables del estado de la mercancía.
En caso que se avise antes de la salida de nuestras instalaciones, se reprogramara para el próximo día de ruta o día hábil de entrega.
TIENDA
Sí, es obligatorio registrarse para realizar la compra de productos mediante suscripción. De este modo podrás gestionar tus pedidos, facturas, datos de envío y cualquier modificación de la suscripción desde tu área de cliente.
Si el pedido aún no ha sido preparado ni enviado, puedes contactarnos en hola@boscosmeal.com para solicitar la modificación o cancelación. Una vez en tránsito, no es posible realizar cambios.
El importe no se devuelve, se deja como crédito para la siguiente compra.
Al finalizar la compra recibirás un email de confirmación con el detalle de tu pedido. Si no lo recibes en unos minutos, revisa la carpeta de spam o ponte en contacto con nosotros.
Cuando el pedido esta listo desde nuestra cocina, recibirás otro email con «pedido completado». En caso de envío por transporte, recibirás seguidamente un email de la empresa de transporte.
En caso de recogida en punto de venta (Bella&Friends), en el momento que recibas el email de «pedido completado» ya puedes pasar a recoger el pedido.
Puedes contactar a través de nuestro email hola@boscosmeal.com o rellenando nuestro formulario de contracto.